PENGURUSAN REPUTASI & KOMUNIKASI KRISISMEMAHAMI PEMIKIRAN MASYARAKAT MALAYSIA
Apabila reputasi
dipersoalkan,
tindak balas mesti tepat.
Dalam krisis, setiap kenyataan membawa kesan. Naratif Nusantara membantu perniagaan dan tokoh awam mengurus persepsi, menjelaskan keadaan dan memulihkan keyakinan melalui komunikasi yang terancang.
Bincangkan keperluan andaLihat pendekatan kamiLihat perkembangan.
Fakta yang jelas.
Tindakan yang terancang.
Memahami pemikiran masyarakat Malaysia.Kenali perkhidmatan kami
01 / PERKHIDMATAN KAMIReputasi yang dibina.
Reputasi yang dibina.
Kepercayaan yang dijaga.
Sama ada berdepan krisis atau merancang komunikasi jangka panjang, kami menyediakan sokongan berdasarkan keperluan dan cabaran anda.
01Komunikasi krisis
Urus isu dengan tenang. Sampaikan penjelasan yang tepat.
Lihat skopTutup skop
Kami membantu anda menilai keadaan, menentukan pendirian dan menyediakan komunikasi yang sesuai apabila sesuatu isu mula mendapat perhatian.
- Penilaian isu dan pelan komunikasi krisis
- Penyediaan kenyataan awal dan penjelasan berasaskan fakta
- Bahan soal jawab serta panduan menjawab pertanyaan
02Pengurusan reputasi
Pantau sentimen. Tangani kebimbangan. Kekalkan kepercayaan.
Lihat skopTutup skop
Kami meneliti perbincangan awam yang berkaitan dengan organisasi anda dan membantu pasukan anda memberikan maklum balas secara konsisten dan profesional.
- Pemantauan liputan dan perbincangan di media sosial
- Perancangan kandungan untuk saluran rasmi atau beridentiti jelas
- Pengurusan maklum balas dan laporan perkembangan isu
03Profil awam & komunikasi strategik
Bina imej yang meyakinkan dan mesej yang konsisten.
Lihat skopTutup skop
Kami membantu tokoh awam memperkenalkan peranan, usaha dan pendirian mereka melalui kandungan yang tersusun serta komunikasi yang mudah difahami.
- Pembangunan profil dan hala tuju komunikasi
- Kalendar penerbitan, kandungan asli dan skrip video
- Bahan soal jawab awam serta penilaian prestasi kandungan
04Pengurusan maklum balas pelanggan
Dengar pengalaman sebenar. Berikan maklum balas yang wajar.
Lihat skopTutup skop
Kami membantu perniagaan mendapatkan ulasan jujur daripada pelanggan dan menjawab maklum balas mereka dengan baik. Pelanggan bebas memilih sama ada mahu menulis ulasan atau perkara lain yang ingin dikongsikan.
- Jemputan ulasan kepada pelanggan
- Draf jawapan terhadap pujian, pertanyaan dan aduan
- Rumusan isu pelanggan untuk penambahbaikan perkhidmatan
Sokongan yang sesuai dengan keperluan anda.
Komunikasi krisis di Malaysia
Apabila sesuatu isu menjadi perhatian ramai, kenyataan yang terburu-buru boleh menimbulkan lebih banyak persoalan. Kami membantu pasukan anda menyemak fakta, menetapkan pendirian dan menyampaikan penjelasan dengan teratur dalam Bahasa Melayu dan Bahasa Inggeris.
Maklumat lanjutPengurusan reputasi digital di Malaysia
Reputasi terbentuk melalui pengalaman pelanggan dan cara sesebuah organisasi bertindak balas. Kami membantu anda memahami maklum balas orang ramai, menangani kebimbangan yang berulang dan mengekalkan komunikasi digital yang jelas serta bertanggungjawab.
Maklumat lanjutPemantauan media di Malaysia
Perbincangan yang semakin meluas perlu difahami dalam konteksnya. Kami membantu anda mengikuti liputan dan perbualan awam yang berkaitan, membezakan dakwaan daripada fakta yang telah disahkan serta mengenal pasti persoalan yang memerlukan penjelasan pihak anda.
Maklumat lanjut02 / PENDEKATAN KAMIFahami isu.
Fahami isu.
Tentukan tindakan.
Keputusan yang baik bermula dengan pemahaman yang tepat. Inilah proses kami dalam membantu anda mengurus komunikasi sepanjang sesuatu isu.
DARIPADA PENILAIAN KEPADA TINDAKANPilih langkah untuk mengetahui lebih lanjut
PENILAIAN AWAL
Kenal pasti perkara yang benar-benar berlaku.
Kami meneliti maklumat yang ada, membezakan fakta daripada andaian dan mengenal pasti kebimbangan pihak yang terlibat.
- Semak liputan serta perbincangan awam yang berkaitan
- Kenal pasti isu utama dan pihak berkepentingan
- Tetapkan keutamaan komunikasi yang perlu ditangani segera
03 / PELANGGAN KAMICabaran anda berbeza.
Cabaran anda berbeza.
Pendekatan kami disesuaikan.
PERNIAGAAN & ORGANISASI
Jaga keyakinan pelanggan terhadap perniagaan anda.
Aduan yang tular, gangguan perkhidmatan atau kontroversi boleh menjejaskan hubungan dengan pelanggan. Kami membantu anda menjelaskan keadaan dan mengurus komunikasi secara profesional.
- Pengurusan reputasi dan aduan pelanggan
- Komunikasi korporat dan jenama
- Ulasan serta maklum balas pelanggan
MEMAHAMI MASYARAKAT MALAYSIAMemahami pemikiran.
Memahami pemikiran.
Menjiwai masyarakat.
Kami merangka komunikasi dalam Bahasa Melayu dan Bahasa Inggeris dengan mengambil kira konteks, budaya dan kepekaan masyarakat Malaysia.
04 / PEGANGAN KAMIKepercayaan bermula
Kepercayaan bermula
dengan kredibiliti.
Berpandukan fakta
Setiap penjelasan perlu mempunyai asas. Kami menyemak maklumat dan membezakan perkara yang telah disahkan daripada perkara yang masih memerlukan penelitian.
Identiti yang jelas
Kandungan diterbitkan melalui akaun rasmi atau saluran selainnya yang memberi ulasan dengan jelas berhubung sesuatu isu yang dibangkitkan orang ramai. Identiti pihak yang diwakili dinyatakan dengan jelas.
Maklum balas yang sebenar
Kami mengutamakan kandungan asli, pandangan pelanggan dan pelaporan yang mencerminkan interaksi sebenar.
SOALAN LAZIMPerkara yang
Perkara yang
anda perlu tahu.
Bolehkah Naratif Nusantara membantu jika krisis sudah berlaku?
Ya, komunikasi krisis termasuk dalam perkhidmatan kami. Kami akan menilai keadaan, menyemak fakta dan mengenal pasti keperluan segera anda terlebih dahulu. Skop kerja serta aturan pelaksanaan dipersetujui sebelum perkhidmatan bermula.
Adakah perkhidmatan disediakan dalam Bahasa Melayu dan Bahasa Inggeris?
Ya. Kandungan ditulis mengikut laras bahasa dan konteks pembaca, bukan sekadar diterjemahkan secara langsung. Fakta dan pendirian utama dikekalkan dalam kedua-dua bahasa.
Bagaimanakah skop kerja ditentukan?
Kami berbincang dengan anda untuk menetapkan objektif, saluran komunikasi, keperluan kandungan, proses kelulusan dan pelaporan. Skop kerja disesuaikan dengan keadaan serta keutamaan anda.
Adakah anda menjamin kandungan negatif akan dipadamkan?
Tidak. Tumpuan kami ialah penyampaian maklumat yang tepat, penjelasan profesional dan pengurusan komunikasi. Kami tidak menjamin pemadaman kandungan, penarafan tertentu, kandungan menjadi tular atau keputusan pilihan raya.
Bagaimanakah ulasan pelanggan dikendalikan?
Kami menjemput pelanggan untuk berkongsi pengalaman secara jujur, tanpa menetapkan skrip atau penarafan. Pelanggan bebas memilih sama ada mahu mengulas dan platform yang ingin digunakan. Kami turut membantu menyediakan draf jawapan yang sesuai.
HUBUNGI NARATIF NUSANTARAMulakan dengan
Mulakan dengan
perbincangan yang tepat.
Ceritakan cabaran yang anda hadapi. Kami akan meneliti keperluan anda dan mencadangkan skop komunikasi yang bersesuaian.
Bincang bersama kami
Hubungi kami melalui e-mel atau WhatsApp.
MEMAHAMI PEMIKIRAN MASYARAKAT MALAYSIAENGLISH / BAHASA MELAYU